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四川肛肠医院开展院内患者满意度调查 做到高要求零投诉

时间:2021-09-16 12:17  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:四川肛肠医院从本月对本院医生开展患者满意度调查以来,各岗位医务工作者都树立了良好的工作态度与服务理念。通过与患者心与心之间的耐心交流,患者得到了尊重的同时也得到了及时有效的救治。目前,医院一线医护人员通过与患者的双向沟通,已经建立了一种长期的...

  四川肛肠医院从本月对本院医生开展患者满意度调查以来,各岗位医务工作者都树立了良好的工作态度与服务理念。通过与患者心与心之间的耐心交流,患者得到了尊重的同时也得到了及时有效的救治。目前,医院一线医护人员通过与患者的双向沟通,已经建立了一种长期的医患友好关系,同时患者所提供的满意度问卷所存在的问题,已为医院提升医疗服务水平提供了参考依据,为医院管理工作提供了正确的方向和决策,是本院提高服务及医疗质量的重要手段。

  此项工作由本院胡晓华院长带头,及医院管理人员组成的满意度调查队伍,会每月对医院的门、急诊以及临床病人开展满意度问卷抽查。该问卷主要内容是围绕患者对医院提供的诊疗技术、医护服务、就医环境、服务设施等诸多方面进行调查。调查结果会发现院内医生、护士、辅助科室人员中存在的问题及后勤保障服务方面的问题。发现问题就得解决问题,医院将对收集的结果进行讨论分析、整改。及时对医护人员进行培训、与科室座谈交流、通过召开中层骨干会议等方法解决相关问题。及时解患者之所难,为患者提供温馨而周到的服务,真正做到了让百姓放心。

  其中本月住院服务调查指标中,满意度权重最高的指标是“医风医德”。在此次调查中,患者对医护人员的廉洁程度满意度达88.7%,在一定程度上表明本院的“医风医德”得到了患者的充分肯定,需要继续保持。

  在服务态度方面,门诊及住院部医生服务态度表现最好,而窗口工作人员的服务态度还需进一步提升。在护理服务方面,护理部门为患者提供生活帮助的满意度得分较高,仍需保持。

  在住院环境方面,病房地面和走廊的卫生状况,住院饮食以及住院大楼的环境评审指标表现优异,而卫生间的卫生状况表现一般,还需改善。

  胡晓华院长要求医院各岗位对满意度调查的反馈数据进行整理、归纳和分析,对发现的问题及时与患者主动联系。只有了解本院在医疗服务方面存在的问题,才能为下一步整改提供依据。胡院长还要求各岗位部门负责人要定期关注患者满意度抽样结果,为改善医疗服务提供依据。同时,也要做好对满意度调查的结果运用,作为医务人员考核的参考之一,促进建立满意度调查工作对医疗服务质量持续改进的反馈机制。

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